Neste livro, Analisa de Medeiros Brum passeia pelos conceitos que formam o Marketing Interno, mostrando a relação conhecimento - senso de propriedade - responsabilidade - motivação, ao mesmo tempo em que mostra a importância de se trabalhar a cadeia empresa - funcionário - cliente.

Embora muito simples, a fórmula "funcionários felizes = clientes felizes" é apresentada como um dos grandes objetivos das empresas, especialmente numa economia considerada "do espírito", onde o consumidor compra atendimento, atenção, carinho e tantos outros sentimentos transmitidos por que faz o dia-a-dia de uma organização.